🧾 أولاً: طرق الدفع
- الطريقة المعتمدة للدفع حاليًا هي الدفع نقدًا عند الاستلام.
- يمكن للزبون فحص المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب قبل دفع أي مبلغ.
- خيار الدفع عند الاستلام يظهر بوضوح في صفحة إتمام الطلب.
- بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع الزبون خلال مدة أقصاها 3 أيام. في حال عدم الرد أو تعذّر التواصل خلال هذه الفترة، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
- يتم دفع المبلغ نقدًا بالدرهم الإماراتي كما هو موضح في الفاتورة النهائية عند التوصيل.
🔁 ثانيًا: سياسة التبديل
نحن في كنز شوب نسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة ومريحة، لذلك نوفّر إمكانية التبديل وفق الشروط التالية:
- الاحتفاظ بفاتورة الطلب المرفقة بالطرد أمر ضروري لإنجاز عملية التبديل، حيث تحتوي على معلومات مهمة مثل رقم الطلب وكود المنتج.
- يجب تقديم طلب التبديل خلال 24 ساعة فقط من استلام الطرد، وهي فترة كافية لفحص المنتج.
- يتم رفع الطلب من خلال خدمة المحادثة الحية (Live Chat) الموجودة أسفل الموقع أو التطبيق، مع تزويد فريق الدعم بـ:
- رقم هاتف الزبون
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- رسوم التبديل: 25 درهم إماراتي (لتغطية جزء من تكلفة إعادة التوصيل).
- التبديل مجاني إذا تبين وجود خلل في المنتج لم يظهر أثناء التوصيل، بشرط أن يكون الزبون قد فحص المنتج أمام موظف التوصيل.
- يُرفض التبديل في الحالات التالية:
- تلف الكرتونة أو التغليف.
- استخدام المنتج أو فقدان أي من مكوناته.
- التبديل متاح لجميع المنتجات باستثناء:
- العطور
- الملابس الداخلية
- الإلكترونيات مثل الهواتف واللابتوبات.
🔄 ثالثًا: سياسة الإرجاع
في حال رغبتك بإرجاع المنتج، نرجو اتباع الشروط التالية لضمان سرعة التنفيذ:
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطرد.
- يتم رفع الطلب عبر خدمة المحادثة المباشرة أسفل صفحة الموقع.
- يُرفض طلب الإرجاع في الحالات التالية:
- تلف كرتونة المنتج أو غلافه.
- استخدام المنتج أو فقدان جزء منه.
- رسوم الإرجاع: 20 درهم في حال عدم وجود خلل في المنتج.
- تتم معالجة طلب الإرجاع خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
- لمندوب التوصيل الحق في:
- فحص المنتج المرتجع قبل الاستلام.
- رفض استلام المنتج إذا وُجد فيه تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- لا يُقبل الإرجاع في حال مخالفة أي من الشروط السابقة.
- الإرجاع غير متاح للعطور، الملابس الداخلية، والهواتف أو الأجهزة الإلكترونية.
🚚 رابعًا: التوصيل
- خدمة التوصيل متوفرة لكافة المناطق داخل الدولة.
- مدة التوصيل تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب موقع الزبون وطبيعة الطلب.
🔐 خامسًا: سياسة الخصوصية
في كنز شوب، نحترم خصوصيتك ونسعى لحماية معلوماتك الشخصية. تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات التي يتم جمعها عبر موقعنا، وتشمل:
- نوع البيانات: الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، البريد الإلكتروني.
- استخدام البيانات: تُستخدم فقط لأغراض التوصيل، التواصل، وخدمة العملاء، ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أي جهة خارجية دون إذن صريح.
- نلتزم بجميع المعايير الدولية المتعلقة بأمن المعلومات والخصوصية.
- باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام المذكورة.
لأي استفسار أو دعم إضافي، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء المباشرة أو من خلال وسائل الاتصال الظاهرة على الموقع.
–