🧾 أولاً: طرق الدفع

  • الطريقة المعتمدة للدفع حاليًا هي الدفع نقدًا عند الاستلام.
  • يمكن للزبون فحص المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب قبل دفع أي مبلغ.
  • خيار الدفع عند الاستلام يظهر بوضوح في صفحة إتمام الطلب.
  • بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع الزبون خلال مدة أقصاها 3 أيام. في حال عدم الرد أو تعذّر التواصل خلال هذه الفترة، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
  • يتم دفع المبلغ نقدًا بالدرهم الإماراتي كما هو موضح في الفاتورة النهائية عند التوصيل.

🔁 ثانيًا: سياسة التبديل

نحن في كنز شوب نسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة ومريحة، لذلك نوفّر إمكانية التبديل وفق الشروط التالية:

  1. الاحتفاظ بفاتورة الطلب المرفقة بالطرد أمر ضروري لإنجاز عملية التبديل، حيث تحتوي على معلومات مهمة مثل رقم الطلب وكود المنتج.
  2. يجب تقديم طلب التبديل خلال 24 ساعة فقط من استلام الطرد، وهي فترة كافية لفحص المنتج.
  3. يتم رفع الطلب من خلال خدمة المحادثة الحية (Live Chat) الموجودة أسفل الموقع أو التطبيق، مع تزويد فريق الدعم بـ:
    • رقم هاتف الزبون
    • رقم الطلب أو الفاتورة.
  4. رسوم التبديل: 25 درهم إماراتي (لتغطية جزء من تكلفة إعادة التوصيل).
  5. التبديل مجاني إذا تبين وجود خلل في المنتج لم يظهر أثناء التوصيل، بشرط أن يكون الزبون قد فحص المنتج أمام موظف التوصيل.
  6. يُرفض التبديل في الحالات التالية:
    • تلف الكرتونة أو التغليف.
    • استخدام المنتج أو فقدان أي من مكوناته.
  7. التبديل متاح لجميع المنتجات باستثناء:
    • العطور
    • الملابس الداخلية
    • الإلكترونيات مثل الهواتف واللابتوبات.

🔄 ثالثًا: سياسة الإرجاع

في حال رغبتك بإرجاع المنتج، نرجو اتباع الشروط التالية لضمان سرعة التنفيذ:

  1. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطرد.
  2. يتم رفع الطلب عبر خدمة المحادثة المباشرة أسفل صفحة الموقع.
  3. يُرفض طلب الإرجاع في الحالات التالية:
    • تلف كرتونة المنتج أو غلافه.
    • استخدام المنتج أو فقدان جزء منه.
  4. رسوم الإرجاع: 20 درهم في حال عدم وجود خلل في المنتج.
  5. تتم معالجة طلب الإرجاع خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
  6. لمندوب التوصيل الحق في:
    • فحص المنتج المرتجع قبل الاستلام.
    • رفض استلام المنتج إذا وُجد فيه تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
  7. لا يُقبل الإرجاع في حال مخالفة أي من الشروط السابقة.
  8. الإرجاع غير متاح للعطور، الملابس الداخلية، والهواتف أو الأجهزة الإلكترونية.

🚚 رابعًا: التوصيل

  • خدمة التوصيل متوفرة لكافة المناطق داخل الدولة.
  • مدة التوصيل تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب موقع الزبون وطبيعة الطلب.

🔐 خامسًا: سياسة الخصوصية

في كنز شوب، نحترم خصوصيتك ونسعى لحماية معلوماتك الشخصية. تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات التي يتم جمعها عبر موقعنا، وتشمل:

  • نوع البيانات: الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، البريد الإلكتروني.
  • استخدام البيانات: تُستخدم فقط لأغراض التوصيل، التواصل، وخدمة العملاء، ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أي جهة خارجية دون إذن صريح.
  • نلتزم بجميع المعايير الدولية المتعلقة بأمن المعلومات والخصوصية.
  • باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام المذكورة.

لأي استفسار أو دعم إضافي، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء المباشرة أو من خلال وسائل الاتصال الظاهرة على الموقع.